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网络危机公关处理方法的方法有哪些

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伴随着互联网在中国的逐步普及和普及,每个网民都成了一个个“新闻来源”,数亿条新闻来源通过各种网络方式,把以往仅是小范围传播的一些事物,迅速地发散成全网的“信息来源”。

尤其是近两年来,网络舆论与声音,对国家“反腐败”有很好的促进作用,对于揭露极少数人的超越法律与底线行为,让生活环境更好,为人们打开了另一种发表观点的大门。这是互联网普及之后产生的积极影响。

但是客观地说,任何事物都有两个方面。网络上,总有一些刻意编造的故事,真假难分。此前有“乡村教师”恶意公关炒作,后来出现“农夫山泉”、“统一”砷含量超标事件,网络这个双刃刀,对企业品牌的伤害,也是非常巨大的。怎样才能破解这种近乎“碰瓷”的品牌危机公关事件?以下简单介绍一下企业网络危机事件的一般处理方法和步骤。

为便于写作,我将网络危机公关事件分为四类:A类,一般的网络公关危机;B类,纠缠性网络公关危机;C类,影响类网络公关危机;D类,严重的网络公关危机。

首先,对待A类事件,通过手持大量证据和说明文件,传播媒体进行撤稿。适合较小的网络危机事件公共关系,对不实的负面新闻,针对发布网站,进行沟通删除处理,面对实质性证据和说明文件,对方不再重复发,网络新闻媒体的声音,中立。一般来说,A类事件到这一阶段都可以息事宁人。如果没有的话,就转换成B类。

其次,对待B类纠缠的网络公关危机,方法是疏堵结合。一边要沟通媒体进行撤稿,另外一方面,需要发布大量正面的信息,进行解释说明,以此冲淡事件的影响,形成网络正常的争议,从而淡化事件。这一阶段,一般都是在积极信息不断披露的强大公关力量下,被纠缠的所谓危机公关往往会解体。如不能,将成为一种影响型的网络公关危机。

其三,对待C类事件,一般前三类事件,都是捕风捉影式的,见风就是雨,这往往是网民对企业的误解和认识不足所致。类型C事件,很少有网络直接发布,一般是纸媒深度采访,此时,只需要企业方,手持实质性证据并认真说明,对所发布的纸媒进行沟通协商,要求媒体全面发布撤稿。将平面出版物以撤稿信的方式撤至各大网站,撤销网络新闻,加上第一、二步合作,一般可办理。诚然,面对个别媒体,企业那就不是沟通,而是利用法律关系,维护自己的合法权益。但是和媒体打官司,是值得的,能够保全品牌,处理企业内部潜在的严重问题,使企业免遭破产之苦。

四是对待D类事件,只有断臂求生。互联网危机事件走到了这一步,说明这个潜在的问题可能非常可怕,不是别人胡言乱语,而是您的企业确实存在这样的问题。但是企业的品牌价值,还不能让它失败。此时,要从企业内部找出问题的根源。对企业要发出正面声明,严惩相关方,处理相关问题,以雷厉风行的姿态赢得品牌生存机会。与前三步相结合,只要企业整体经营人不存在集体恶意的故意行为,一般企业就能获得涅盘重生的机会。

而且值得注意的是,这四种网络危机公关的处理方法,都需要非常专业的公关广告公司,尤其是整合公关广告公司的配合与支持。不然的话,单靠企业自身的市场公关力量,最大的可能是,会把A类危机变成B类,B类变成C类,C类C类是D类,那么好品牌就完蛋了。

这儿,还要提醒一点,在日常的市场公关工作中,专业的预防监测和预警监控尤为重要,让企业后悔:往往每月少花十几万块钱,或上千万的公关广告费用,结果一下子就损失了上千万甚至几亿元。

而且那种认为,出了网络危机,把相关文章沟通删除就OK的想法,更是大有问题,网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件,如果应对不当,必然会产生巨大的负面影响。公司的CEO要谨慎些。

根据近五年网络文学企业的危机公关状况,以及与之相对应的市场公关实施情况,很明显,网络文学企业总体上还处在“我不是,不是…”这个最初级、最低级的危机公关水平。

但愿本文,能给网络文学企业带来一点启示。

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