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舆情监测和危机公关

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舆情监测和危机公关。

1.每日舆论监测。

借助于舆论监测软件,及时关注竞争者的动态,行业发展,做危机预警。一经发现问题,召回召回、处理内部责任人员处理、更换供应商更换、通过法律手段追责立刻行动。

2.危机发生后24小时。

经济危机之后,企业的态度最为重要。首席执行官本人立即发表公开声明,真诚道歉。首先在利益上弥补,在情感上抚慰。同时,在事故发生后24小时内展开调查,并找出原因,给公众一个正式的回应。

公司内部员工也要表达理解和支持公开声明,保持口径一致。活动进行中,及时公布活动流程,请公众监督。

3.危机后的调整。

紧急情况下,及时纠正,并请用户及公众舆论随时监督。

活动结束后一段时间,邀请具有行业权威的第三方检测、评估。打消怀疑,慢慢重新获得信任。

危机公共关系5S原则仍然有效:速度优先,真诚沟通,承担责任,权威验证,系统运行。

有些公司认为时间会淡化一切,无视危机的选择,扔锅,转移舆论,雇用水军等。这只能加重反感,给品牌带来极大的伤害。

碧桂园的房子倒塌谁都记得,奔驰的质量问题全都打上了大众的烙印,并未随风而逝。

06不要老想“碰瓷公关”和“刷屏事件”。

这是一个很糟糕的问题,就是中国的网络公关。也就是说,老二老三要上位,一定要和老二撕,比如拼多多和淘宝,神州专车和Uber,今天的头条和腾讯…当然,有些品牌直接把目标锁定在了国际品牌上,比如,瑞幸和淘宝。

然而瑞幸的自嗨公共关系,没有换来星巴克的回应,也没有给品牌带来好感。却让非专业人士看得出来是在“碰瓷”,品牌的格调一下子被low掉了。

一些企业还希望通过策划“热点事件”或“现象级事件”迅速刷屏,但难度和风险是非常大的。

前月“宏颜祸水”事件发生后,不知百度是否“事件营销”。不管是有意识的还是不可预知的情况,都没有引起AI开发者大会更多的关注。

对公共关系领域没有正确答案的了解,或许就能找到比较适合的处理方法。真诚坦率的面对大众,就是对品牌的最大支持。

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