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网络舆情的分析以及解读

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舆论是指舆论情况,现在常说的是网络舆论。当企业引发危机或陷入负面事件时,网络舆情的发展趋势可能直接影响企业成功解决危机的关键。

简而言之,网络舆论情况就是以某一事件或人物为主体,公众对该主体的看法。这些观点主要分为三类:正面,中立,负面。

企业通过控制三种舆论比例,企业可以整体控制企业危机事件的发展趋势。由于对网络舆情的误判,一些企业可能会直接面临破碎的局面,这在当今的市场环境中并不少见。

之前闹得沸沸扬扬的杜嘉班纳辱华事件,就是一个鲜明的例子。事件爆发后,杜嘉班纳并没有正视事件的影响,而是通过一些推卸责任、不痛不痒的声明,向群众解释了自己的态度。这种行为一度强烈激发了群众的爱国情绪。随着各大签约明显发表声明拒绝参加杜嘉班纳新产品发布会。最后杜嘉班纳的潦草结束了,但并没有让人感到遗憾,反而让人柏手称快。

网络舆情分析。

网络舆情控制的重要性已经很明显了。事件发生后,企业应该通过什么手段分析网络舆情?分析的逻辑是什么?

网络舆论的发展逻辑是以网络为载体,以事件为主体,群众的情绪、意见、观点和态度是其具体内容的组成部分。对其分析,关键在于控制其三种不同类型舆论观点的比例。

危机性公关,最忌讳的网络舆论情况是一边倒的。

舆论分析。

正面属性的舆论情况是指群众发表的评论或观点是站在企业的立场输出内容,即对企业化解危机起到积极作用。相反,负面舆论对企业化解危机起到负面作用。中立言论,顾名思义,与企业危机发展无关(当然只是字面上与企业危机发展无关)。

对于发表中立言论的人来说,他们是企业应该重点关注的对象。第一,他们的人群基数是发表三种言论的人群中最大的。其次,他们对事件没有明确的看法,所以可塑性强,容易引导。最后,他们的存在本身就是承担危机爆发构成中的缓冲阶段。所以,虽然看起来这类人可能不会直接给企业带来危机或利益,但只要企业能赢得他们的言论趋势,后续危机公关策略的事实就会事半功倍。

当危机发生时,企业应该如何分析舆论?

首先,事件监控各大交互平台的各种评论风险,并标注相应的中立、负面和正面标签。这一步也是信息收集的过程。在整个收集过程中,需要准备定位舆论活跃的人在哪里,他们发布的内容是什么属性,对各种属性进行分类分析。

其次,比较收集到的信息的属性。分析危机处于什么状态,舆论发展处于什么阶段,从群众讨论观点上升的速度和各种属性之间的实时比例。

最后,根据分析数据,制定相应的舆论对策或危机公关处理策略。需要分析的数据指标主要包括舆论增长率、正负舆论比例和事件传播次数。通过这些数据分析,我们可以基本掌握危机的大致定位,从而有针对性地采取相应的对策。

舆论应该如何应对?

经过舆论分析,企业接下来将展开对策。根据分析得到的数据,判断整个舆论发展阶段,然后制定匹配的对策是这个环节的关键。

舆论三部曲

舆论从最初的产生到后续的缓冲,再到爆发阶段,都会经历一个过程。根据不同的发展构成,相应的处理策略会有所不同。

舆论情况初期:安抚受损人群的情绪,表明企业应对的态度。

初期事件影响环境小,舆论情况相对清晰可控。这时,企业只要第一时间想要受益受损的受众,进行真诚的情感安慰,一般来说,整个事件的后续发展都会处于可控状态。

所以前期整个事件影响力小,有节奏的人还没有反应过来。这时候企业第一时间消除了事件中心群众的负面情绪,获得了他们的青睐。在后续的事态发展中,危机引起的关注和热度可能会成为企业塑造品牌形象的契机。

此外,在事件发生的早期,如果企业做出正确的原因,在后续的发展中,不容易出现危机升级的风险。

2.舆论缓冲期:事件影响加剧,阐述客观公正的观点,抑制事态发展。

在缓冲期,事件的影响力已经初具规模。此时,舆论的发展在一定程度上很难通过消除关键人物的负面情绪来取得长足的进展。此时,企业需要从事件的不同角度表达更多对企业有利的观点。但要记住,这些观点要有理有据,逻辑自洽,客观公正,否则很容易被群众贴上水军的标签,从而被忽视。

在这个阶段,企业应该利用网络环境,有意控制舆论的正负内容比例,避免群众负面观点的危险情况。

在事件的后续发展中,企业只需要不断向各种积极观点提供石锤爆料。最大限度地提高这种有价值的积极观点的影响力。最终带动了庞大的中立人群,让危机在不知不觉中悄然化解。

3.舆论爆发期:舆论处于不可控状态,需要重量级角色来调整正负天平。

在爆发期间,危机可能向任何方向发展,危机事件性质升级也可能发生。此时,企业很难通过引导或控制比例来控制舆论,因为舆论基数太大,企业调控杯水车薪。

所以,此时企业如果需要走出舆论困境,要么搬出一锤定音的反转情节,要么给出搬出重量级的第三方组织或人员正面证明。

第一,对于反转的情节,其实在很多人心中,都有期待的情绪。人们希望看到更精彩的起伏和起伏。例如在庆俞年撕逼大战中,双方每一次声明的爆料,都是剧情的反转,但有时速度太快,网友可能会转懵逼。

第二,重量级组织或人员可以从根本上解决事件,从而化解危机和舆论。当然,这个第三方组织或分量当然要足够重,否则可能会出现事情没有解决,反而惹得一身骚的尴尬局面。

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